VMD 1.4 Vente et relation client
3H
Formation créée le 24/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Découvrez les techniques essentielles de vente et de relation client. De l'introduction à la conclusion, cette formation offre un parcours complet pour optimiser vos performances commerciales et développer des relations clients durables
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'introduction, la communication, et la présentation de l'offre.
- Savoir traiter les objections et conclure efficacement.
- Développer une meilleure connaissance de soi et de son client
- Mener une négociation commerciale réussie.
- Améliorer la qualité de l'accueil téléphonique et conclure de manière positive.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Niveau Initiation
- Tous Publics
Prérequis
- Aucun Prérequis
Contenu de la formation
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Introduction technique de vente
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La première impression
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La communication est une arme
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Présenter son offre
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Traiter les objections
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La conclusion - le jugement affectif
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Se connaitre soi et son client
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Communication
Équipe pédagogique
FORMATEUR(ICE) : Disposant de plusieurs années d’expérience dans l’enseignement de cette discipline.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Auto-évaluation sous forme de questionnaires
- Exercices sous formes d’ateliers pratiques
- Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accès au cours en ligne
- Cours théorique au format vidéo
- Accessible via un ordinateur ou une tablette
- Assistance par téléphone et/ou email
Accessibilité
Formations en distanciel accessibles aux personnes à mobilité réduite
Audiodescription et sous titrage non disponibles