MRH1.6 La résolution des conflits
1h20
Formation créée le 15/04/2025. Dernière mise à jour le 16/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Explorez les clés de la gestion intergénérationnelle avec cette formation concise et efficace. Explorez l'histoire, trouvez des terrains d'entente, comprenez les générations, recrutez avec créativité, planifiez efficacement, et élaborez des stratégies de maintien en poste. Une approche pratique pour réussir dans la diversité générationnelle au travail.
Objectifs de la formation
- Comprendre et définir les conflits.
- Identifier les types et les phases des conflits.
- Améliorer les compétences de communication pour résoudre les conflits.
- Acquérir des techniques pour aider à surmonter les conflits chez les autres.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Niveau Initiation
- Tous Publics
Prérequis
- Aucun Prérequis
Contenu de la formation
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Aperçu du cours
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Définir les conflits
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Types de conflits
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Conflit ouvert et conflit caché
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Comportement spontané et réfléchi
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La fenêtre Johari
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Les étapes du conflit
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Le rôle de la communication
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Techniques d'écoute active
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Compétences en paraphrases
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Des questions percutantes
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Langage corporel
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Les conflits et leur résolution
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Aider les autres à surmonter les conflits
Équipe pédagogique
FORMATEUR(ICE) : Disposant de plusieurs années d’expérience dans l’enseignement de cette discipline
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Auto-évaluation sous forme de questionnaires
- Exercices sous formes d’ateliers pratiques
- Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accès au cours en ligne
- Cours théorique au format vidéo
- Accessible via un ordinateur ou une tablette
- Assistance par téléphone et/ou email
Accessibilité
Formations en distanciel accessibles aux personnes à mobilité réduite
Audiodescription et sous titrage non disponibles